本人於2月及3月份都已買好機票出國
在1月尾時情況還不算很嚴重，由於自己原因需要留守香港
日本的ANA航空公司得知本人原因，開通讓本人全退款，而且即時已收到退回里數
後來2月份ANA才暫停航班
ANA一向是本人首選，在發生情況下仍然能做到爽快及顧客第一
3月份要坐EMRIATES去BKK，2月份仍然不肯退款，仍堅持飛
點知3月頭EK主動取消ALL航班
本人於8/3即時申請退款，一個月完全沒有回應，CS更加cut斷電話線直頭唔通
終於3/4搵到CS, CS也有熱心幫助都是中國人，但我被告知政策已改，不能退款
CS現時幫我爭取改期，但決定權在總部
咁大間全球第一的公司，竟然在處理情況的手法朝令夕改
西人公司自我到不得了，沒有理會顧客的利益
即使EK擁有最好的飛機，服務卻如此，本人今後將不會選擇EK
